Najczęściej zadawane pytania
Spis treści:
1. Produkty
- Jakie mogę zamówić rozmiary pizzy?
- Gdzie znajdę informację o alergenach?
- Jak mogę zmodyfikować skład swojej pizzy?
- Czy mogę zamówić pizzę pół na pół?
- Czy oferujecie pizzę bezglutenową?
- Czy oferujecie produkty wegetariańskie lub wegańskie?
- Czy mogę zamówić pizze bez sera?
2. Dostawa i odbiór
- Gdzie mogę sprawdzić czy dowozicie pod mój adres?
- Ile kosztuje dostawa?
- Ile trwa dostawa?
- Jak mogę wybrać godzinę dostawy?
- Gdzie mogę wprowadzić uwagi dla dostawcy?
- Skąd wiem czy moje zamówienie jest gotowe do odbioru?
- Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
- Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
- Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie zostało dostarczone?
3. Płatności i faktury
- Jak mogę zapłacić za zamówienie?
- Czy za zamówienie otrzymam fakturę VAT?
- Co zrobić, jeśli płatność została pobrana, a zamówienie nie zostało zrealizowane?
- Jak wygląda zwrot środków za zamówienie?
4. Konto i dane
- Jak mogę wypisać się z newslettera / wysyłki sms?
- Jak mogę złożyć wniosek o usunięcie moich danych osobowych?
- Nie pamiętam hasła – co zrobić?
- Jak mogę usunąć swoje konto?
5. Restauracje
- Gdzie mogę sprawdzić w jakich godzinach czynny jest lokal?
- Gdzie znajdę telefon do lokalu?
- Jak mogę dokonać rezerwacji stolika?
6. Promocje
- Gdzie znajdę informacje o promocjach?
- Czy mogę skorzystać ze zniżki studenckiej?
- Dlaczego nie działa mi kod promocyjny?
7. Kontakt i reklamacje
- Jak można się z Państwem skontaktować?
- Jak zgłosić reklamację?
- Co zrobić, jeśli moje zamówienie jest niekompletne?
- Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwe zamówienie?
- Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?
- Co zrobić, jeśli produkt dotarł zimny?
- Jak mogę przekazać swoje uwagi i sugestie?
- Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
- Jakie informacje przygotować przed zgłoszeniem reklamacji?
1. Produkty
Jakie mogę zamówić rozmiary pizzy?
Dostępne rozmiary pizzy są widoczne przy każdej pizzy.
- Mała – średnica ok. 23 cm, 4 kawałki dla jednej osoby
- Średnia – średnica ok. 29 cm, 6 kawałków dla dwóch osób
- Duża – średnica ok. 34 cm, 8 kawałków dla 2-3 osób
- XXL – średnica ok. 38 cm, 10 kawałków dla 3-4 osób
- Max – średnica ok. 42 cm, 12 kawałków dla 4-6 osób
- Mega – średnica ok. 60 cm, 16 kawałków
Z uwagi na charakter potrawy jaką jest pizza oraz proces jej wypieku, podane długości średnicy gotowego produktu w danym rozmiarze mogą różnić się o ok 1 cm (+/-). Dostępne smaki mogą różnić się w zależności od lokalu i w wybranej przez Ciebie formy dostawy. Sugerowana liczba osób dla poszczególnych rozmiarów pizz ma charakter wyłącznie informacyjny. Wszystkie informacje o rozmiarach pizzy znajdziesz na stronie: Rozmiary pizzy Domino's Pizza
Gdzie znajdę informację o alergenach?
Informacje o alergenach znajdziesz na podstronie: Lista alergenów oraz w każdym lokalu.
Jak mogę zmodyfikować skład swojej pizzy?
Po wybraniu pizzy otworzy się okno, w którym możesz dopasować ją do swoich preferencji. Możesz zmienić rodzaj ciasta i sos bazowy oraz dodać lub usunąć składniki. Dostępna jest również opcja dodatkowej porcji sera. Usunięcie składników i zmiana sosu bazowego nie wpływają na cenę. Pozostałe zmiany mogą wiązać się z dopłatą.
Czy mogę zamówić pizzę pół na pół?
Tak. Jeśli chcesz zamówić pizzę w dwóch smakach, w sekcji „Menu – Pizza” wybierz opcję „Kreator pizzy / Pół na pół”, znajdującą się na końcu listy. Otworzy się okno, w którym możesz wybrać dwa smaki oraz dostosować pizzę do swoich preferencji.
Czy oferujecie pizzę bezglutenową?
Obecnie nie oferujemy pizzy na cieście bezglutenowym.
Czy oferujecie produkty wegetariańskie lub wegańskie?
Dbamy o to, aby każdy znalazł u nas coś dla siebie. Wszystkie dania wegetariańskie oznaczyliśmy na stronie ikonką listka
. Wśród nich znajdziesz:
- Pizze i zapiekanki: Margherita, Vegetariana, Vegge Supreme, 4 Cheese oraz Zapiekanka Klasyczna z pieczarkami i serem.
- Przekąski: Cheesy bread, pieczywo czosnkowe oraz frytki.
- Desery: Wszystkie desery dostępne w naszym menu są odpowienie dla wegetarian.
Informacja dla osób na diecie wegańskiej: obecnie jedynym w 100% wegańskim produktem w naszej ofercie są frytki.
Czy mogę zamówić pizze bez sera?
Obecnie nie ma możliwości zamówienia pizzy bez sera ani z roślinną alternatywą sera. Stale rozwijamy nasze menu, dlatego zachęcamy do śledzenia naszych nowości.
2. Dostawa i odbiór
Gdzie mogę sprawdzić czy dowozicie pod mój adres?
Podczas składania zamówienia na stronie internetowej lub w aplikacji wpisz adres dostawy. System automatycznie sprawdzi, czy możemy dostarczyć zamówienie pod wskazany adres oraz który lokal będzie je realizował. Jeśli dostawa nie będzie dostępna, zaproponujemy odbiór osobisty w najbliższym lokalu.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa jest zawsze bezpłatna. W dostawie obowiązuje minimalna wartość zamówienia.
Ile trwa dostawa?
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie jak najszybciej. Zwykle czas dostawy wynosi około 30 minut, jednak może się różnić w zależności od lokalizacji, liczby zamówień oraz warunków na drodze. Aktualny status realizacji zamówienia możesz sprawdzić na stronie w zakładce Śledź zamówienie.
Jak mogę wybrać godzinę dostawy?
Aby wybrać godzinę dostawy, podczas składania zamówienia kliknij opcję „Przybliżony czas dostawy”. Otworzy się okno, w którym możesz wybrać preferowaną godzinę dostawy. Dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie w wybranym przez Ciebie czasie. Obecnie nie ma możliwości wyboru dostawy na inny dzień.
Gdzie mogę wprowadzić uwagi dla dostawcy?
Jeśli chcesz przekazać jakieś dodatkowe uwagi dla dostawcy np. numer klatki schodowej, piętro, kod do domofonu lub inne wskazówki dotyczące dostawy, wpisz je w polu „Notatki dla dostawcy” podczas składania zamówienia.
Skąd wiem, że moje zamówienie jest gotowe do odbioru?
Zamówienia są zwykle gotowe do odbioru w lokalu w ciągu 15 minut. od ich złożenia Aktualny status zamówienia możesz sprawdzić na stronie Śledź zamówienie.
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
Aktualny status zamówienia możesz sprawdzić na stronie Śledź zamówienie, podając numer telefonu użyty podczas składania zamówienia.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości samodzielnej zmiany adresu dostawy. Jeśli chcesz zmienić adres, skontaktuj się z naszym Call Center pod numerem 22 210 10 10.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie zostało dostarczone?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone, zachęcamy do kontaktu z naszym Call Center pod numerem 22 210 10 10 lub za pośrednictwem czatu. Taka forma kontaktu umożliwia najszybszą weryfikację zgłoszenia oraz sprawne udzielenie pomocy. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na podstronie Kontakt. Odpowiedzi na zgłoszenia przesłane tą drogą udzielamy w terminie do 14 dni.
3. Płatności i faktury
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Akceptujemy szeroki wybór metod płatności, aby każdy mógł wybrać najwygodniejszą dla siebie.
Online:
- karta płatnicza lub kredytowa,
- BLIK,
- szybki przelew,
- Google Pay,
- Apple Pay.
Przy odbiorze dostawy:
- gotówką,
- kartą.
W lokalu:
- gotówką,
- kartą,
- bonami Pluxee.
Płatności online obsługuje PayU.
Czy za zamówienie otrzymam fakturę VAT?
Tak, aby otrzymać fakturę VAT podczas składania zamówienia online zaznacz opcję „POTRZEBUJĘ FAKTURĘ”, a nstępnie postępuj zgodnie z instrukcjami.
Co zrobić, jeśli płatność została pobrana, a zamówienie nie zostało zrealizowane?
Jeśli płatność została pobrana, a zamówienie nie zostało zrealizowane, skontaktuj się z naszym Call Center pod numerem telefonu 22 210 10 10 lub przez formularz zgłoszeniowy na podstronie Kontakt. Zweryfikujemy Twoje zgłoszenie i, jeśli będzie to zasadne, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Jak wygląda zwrot środków za zamówienie?
Jeżeli przysługuje Ci zwrot środków, zostanie on zrealizowany tą samą metodą płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zgodnie z Regulaminem Serwisu. Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.
4. Konto i dane
Jak mogę złożyć wniosek o usunięcie moich danych osobowych?
Wnioski o usunięcie danych osobowych należy zgłaszać przez formularz kontaktowy na podstronie Kontakt. Konto użytkownika można usunąć samodzielnie klikając w opcję „Usuń konto” w ustawieniach konta.
Nie pamiętam hasła – co zrobić?
Zapomniałeś hasła? W oknie logowania kliknij „Link do resetu hasła”, a następnie podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Wyślemy Ci wiadomość z bezpiecznym linkiem do ustawienia nowego hasła. Jeśli nie widzisz wiadomości w skrzynce odbiorczej, sprawdź również folder SPAM lub Oferty.
Jak mogę usunąć swoje konto?
Aby samodzielnie usunąć konto, zaloguj się na swoje konto i wybierz opcję „Usuń konto” dostępną w ustawieniach konta. Następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. Możesz również złożyć wniosek o usunięcie konta za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na podstronie Kontakt.
5. Restauracje
Gdzie mogę sprawdzić w jakich godzinach czynny jest lokal?
Aktualne informacje o godzinach otwarcia lokalu znajdziesz się na podstronie Lokale, wystarczy wybrać miejscowość, a następnie interesujący Cię lokal.
Gdzie znajdę telefon do lokalu?
W sprawach dotyczących zamówień skontaktuj się z naszą ogólnopolską infolinią: 222 10 10 10. Konsultant pomoże Ci lub w razie potrzeby skontaktuje się z odpowiednim lokalem.
Jak mogę dokonać rezerwacji stolika?
W celu dokonania rezerwacji stolika prosimy o kontakt z naszym Call Center pod numerem 222 10 10 10.
6. Promocje
Gdzie znajdę informacje o promocjach?
Informacje o aktualnych promocjach i zniżkach znajdziesz się w zakładce Promocje. Aby wyświetlić oferty dostępne w Twoim lokalu, wybierz sposób realizacji zamówienia oraz podaj adres dostawy lub wybierz najbliższy lokal, z którego chcesz odebrać zamówienie.
Czy mogę skorzystać ze zniżki studenckiej?
Tak. Uczniowie i studenci posiadający ważną legitymację mogą skorzystać z 40% rabatu na pizze z kategorii TOP 10 Smaków. Zniżka obowiązuje przy zamówieniach z odbiorem osobistym oraz składanych na miejscu w lokalu.
Dlaczego nie działa mi kod promocyjny?
Upewnij się, czy kod nie stracił ważności oraz czy został wpisany poprawnie, bez dodatkowych spacji. Jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z naszym Call Center pod numerem 22 210 10 10 lub za pośrednictwem czatu.
7. Kontakt i reklamacje
Jak można się z Państwem skontaktować?
Możesz skorzystać z:
- formularza kontaktowego na podstronie Kontakt,
- czatu dostępnego na stronie (w godzinach 11:00-23:00),
- Call Center pod numerem: 222 10 10 10.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić za pośrednictwem formularza formularz kontaktowy na podstronie Kontakt na zakładce “Reklamacje”.
W przypadku bieżących zamówień zachęcamy do kontaktu z naszym Call Center pod numerem 22 210 10 10 lub za pośrednictwem czatu. Taka forma kontaktu umożliwia najszybszą weryfikację zgłoszenia oraz sprawne udzielenie pomocy. Odpowiedzi na zgłoszenia przesłane tą drogą udzielamy w terminie do 14 dni.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie jest niekompletne?
Jeśli otrzymane zamówienie jest niekompletne, zachęcamy do kontaktu z naszym Call Center pod numerem 22 210 10 10 lub za pośrednictwem czatu. Taka forma kontaktu umożliwia najszybszą weryfikację zgłoszenia oraz sprawne udzielenie pomocy. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na podstronie Kontakt. Odpowiedzi na zgłoszenia przesłane tą drogą udzielamy w terminie do 14 dni.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwe zamówienie?
Jeśli otrzymałeś niewłaściwe zamówienie, zachęcamy do kontaktu z naszym Call Center pod numerem 22 210 10 10 lub za pośrednictwem czatu. Taka forma kontaktu umożliwia najszybszą weryfikację zgłoszenia oraz sprawne udzielenie pomocy. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na podstronie Kontakt. Odpowiedzi na zgłoszenia przesłane tą drogą udzielamy w terminie do 14 dni.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?
Jeśli zamówienie nie dotarło zachęcamy do kontaktu z naszym Call Center: 22 210 10 10 lub za pośrednictwem czatu. Taka forma kontaktu umożliwia najszybszą weryfikację zgłoszenia oraz sprawne udzielenie pomocy. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego na podstronie Kontakt. Odpowiedzi na zgłoszenia przesłane tą drogą udzielamy w terminie do 14 dni.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł zimny?
Jeśli otrzymane produkty dotarły zimne, zachęcamy do kontaktu z naszym Call Center pod numerem 22 210 10 10 lub za pośrednictwem czatu. Taka forma kontaktu umożliwia najszybszą weryfikację zgłoszenia oraz sprawne udzielenie pomocy. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na podstronie Kontakt. Odpowiedzi na zgłoszenia przesłane tą drogą udzielamy w terminie do 14 dni.
Jak mogę przekazać swoje uwagi i sugestie?
Swoje uwagi i sugestie możesz przekazać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na podstronie Kontakt. Jeśli Twoje uwagi dotyczą bieżącego zamówienia, zachęcamy do kontaktu z naszym Call Center pod numerem 22 210 10 10 lub za pośrednictwem czatu, co umożliwia najszybszą weryfikację zgłoszenia i sprawne udzielenie pomocy.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Każdą reklamację staramy się rozpatrzyć jak najszybciej. Czas rozpatrzenia zależy od charakteru zgłoszenia i konieczności jego weryfikacji, jednak zawsze odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Większość zgłoszeń rozwiązujemy przed upływem 14 dni, jednak maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię po zakończeniu procesu.
Jakie informacje przygotować przed zgłoszeniem reklamacji?
Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, przygotuj numer telefonu podany podczas składania zamówienia oraz opisz zgłaszany problem. Jeśli posiadasz zdjęcia lub inne materiały dotyczące reklamacji, dołącz je do formularza - ułatwi to i przyspieszy weryfikację zgłoszenia.